“Dit gesprek kost 15 eurocent per minuut. U hoort nu een keuzemenu.” Drie keuzes verder: “Met de helpdesk, waarmee kan ik u van dienst zijn?” “Goedemiddag, u spreekt met mij. Ik wilde antispam op mijn secundaire emailadres aanzetten via de website, maar dat lukte niet. Ik kreeg een foutmelding die nergens op sloeg, en…” “Ik verbind u meteen door met de technische dienst.”

Tralalalalalalalalala (lelijk en veel te hard muziekje) “Met de helpdesk, waarmee kan ik u van dienst zijn?” “Goedemiddag, met mij. Ik wilde antispam op mijn secundaire emailadres aanzetten via de website, maar ik kreeg een foutmelding. Er stond dat ik had vergeten een vakje in te vullen, maar er was helemaal geen vakje om in te vullen, dus dat kon niet.” “Moment, ik kijk even.”

Tralalalalalalalalala (lelijk en veel te hard muziekje) “Mevrouw?” “Ja, ik ben er nog.” “Ik ga even met een collega overleggen.”

Tralalalalalalalalala (lelijk en veel te hard muziekje) “Mevrouw?” “Ja, ik ben er nog steeds.” “Mijn collega en ik hebben er even naar gekeken, maar het gaat over een instelling. We gaan er nu even naar kijken hoe we die kunnen instellen. Het kan even duren.” “Oké. Als het maar geregeld wordt.”

Tralalalalalalalalala (lelijk en veel te hard muziekje) “Mevrouw?” “Ja.” “Ik verbind u nu door met de afdeling abonnementen, dan kunnen zij het aanpassen.”

Tralalalalalalalalalal (lelijk en veel te hard muziekje) “Met de helpdesk, waarmee kan ik u van dienst zijn?” “Met mij, ik wilde antispam…” “O, ik had u daarstraks ook aan de lijn.” “Oké, ik wil dus antispam aanzetten op mijn secundaire emailadres, maar dat lukte niet via de website. Kunt u dat voor me regelen? Ik hang nu al een kwartier aan de lijn, à raison van 15 eurocent per minuut, en er is nog steeds niets geregeld.” “Wat vervelend. Ja hoor, ik vraag het voor u aan. Kan ik verder nog iets voor u doen?” “Nee, dank u.” Gespreksduur 17 minuten.

Dingdong, email. ‘U heeft aangegeven dat u het veiligheidsproduct op uw hoofdemailadres wil uitzetten. Wij hebben dit voor u geregeld. Met vriendelijke groet...’ Dingdong, email. ‘U heeft aangegeven dat u antispam op uw hoofdemailadres wil activeren. Wij hebben dit voor u geregeld. Met vriendelijke groet…’ Dingdong, email. ‘U heeft aangegeven dat u antivirus op uw hoofdemailadres wil hebben, wij hebben dit voor u geregeld, kosten 2 euro per maand. Met vriendelijke groet…’

Afijn, zes emails, anderhalve week en twee telefoontjes van hen verder: “We krijgen niet zoveel vragen over antispam, dus de meeste medewerkers weten er niet zoveel van af. En ja, u begrijpt, we zijn een callcenter, met veel nieuwe medewerkers, dus dan kan er wel eens iets fout gaan. Maar het is nu geregeld!” “Heel erg fijn, dank u wel!”

Help! Red me van de helpdesk!!!
PS: Net even gecheckt. Op de homepage van mijn secundaire emailadres staat: antispam niet geactiveerd. Ik geef het op.