Een auto huren via internet. Een succes of....?

Internet is reuze handig en leuk, heel veel dingen zijn gemakkelijk via internet te regelen. Voor mijn komende verhuizing bijvoorbeeld, kon ik via een verhuisservice mijn adreswijziging in één klap aan allerlei instanties, bedrijven, tijdschriften, de krant, loterijen etc doorgeven. Heerlijk. Soms brengt het internet echter problemen met zich mee.

Zo was ik vorige week in Edinburgh, bij mijn dochter. We besloten een auto te huren voor twee dagen, en het land in te trekken. Op zondagavond het internet op om dat voor maandagochtend 11 uur te regelen. Ik zag mezelf niet dwars door Edinburgh rijden met een auto met het stuur en de pook aan de verkeerde kant, dus we besloten de auto op te halen op het vliegveld.

Nadat we bij een internetverhuurfirma een auto hadden uitgezocht, ontving ik een email met de mededeling dat het druk was, dat er veel aanvragen waren voor dat soort auto, dat ze nog geen reservering hadden, maar dat dat binnen 48 uur wel zou lukken. Fijne mededeling, daar ik 48 uur later alweer in Nederland zou zitten. De volgende ochtend, als laatste actie voor vertrek naar het vliegveld, nog eens de mail gecheckt. Weer een mail: de auto stond in aanvraag, maar er was nog geen reservering. Wij in de bus naar het vliegveld, en daar aangekomen naar de autoverhuur. Alle bedrijven zaten overzichtelijk bij elkaar, maar bij welke zou mijn reservering nu gemaakt gaan worden? Geen idee natuurlijk, maar eens vragen. Bedrijf A had helemaal geen auto’s beschikbaar, maar B had dat wel, vertelden ze.

Daar heen, en uitgelegd dat we via internetfirma X hadden geprobeerd iets te reserveren, maar nog geen bevestiging hadden gehad. Dat bleek helemaal geen punt, er was inderdaad nog geen reservering, konden ze zien, en ja, ze konden die auto wel leveren. Ik heb het nog twee keer nagevraagd: ik kom nu toch niet in de problemen met X, dubbele reservering, dat soort onzin? Nee, echt, geen zorgen, allemaal geregeld nu. Dus niet. Firma X had, terwijl wij al onderweg waren naar het vliegveld, een mailtje gestuurd dat bij bedrijf C een auto gereserveerd was. Maar ja, ik heb geen smartphone, dus had geen mail meer gelezen. En de man van bedrijf B had me verschillende keren verzekerd dat het allemaal goed was.

Zo zie je, je kan je ook verslikken. De mail kwam te laat voor mij, maar op tijd volgens de internetverhuurders. Bedrijf C wil geld zien, dit was een no show. Gelukkig is er dan de mail, en iedereen heeft meteen contact. Ik was snel op de hoogte van het probleem, en zij van mijn kant van het verhaal. Toch hebben ze wel het bedrag gedebiteerd via mijn creditcard.

Maar misschien is dat geen probleem. Ik kan gewoon zeggen dat ik het met die boeking niet eens ben. De creditcardfirma draait het dan terug. Maar dat kan dan weer niet via internet. Daar moet je een briefje voor schrijven, met een envelop en een postzegel, want die handtekening vertrouwen ze toch alleen nog maar op echt papier.